Как происходит подача жалоб от пациентов?

Новости медицины

25 сентября, 2023 21:52

1141

Наталія Холявицька

Новости медицины

25 сентября, 2023 21:52

1141

Наталія Холявицька

В 2023 году в НСЗУ поступило 1880 жалоб, из них более 73% - выявленные нарушения. По 165 жалобам права пациентов восстановлены, по почти 600 результатам является либо начало претензионной работы, либо перенаправление к рассмотрению по принадлежности. Эти цифры находятся на дашборде по обработке жалоб и свидетельствуют о работе НСЗУ в направлении защиты прав пациентов. Поэтому НСЗУ разбивает мифы о жалобах пациентов.

Посмотреть статистику обработки жалоб можно на дашборде НСЗУ “Информация по ведению и обработке жалоб, поданных в НСЗУ”. Как видно, обычно нарушения касаются вымогания средств за то, что предусмотрено Программой медгарантий. Неудивительно, что среди пациентов бытует миф: если в больнице безосновательно отказали в бесплатных услугах или лекарствах, то ничего поделать нельзя. Также многие пациенты и их родные убеждены, если в больнице говорят покупать лекарства – нужно покупать, если говорят, платить за операцию или КТ – нужно платить. И что с этим ничего нельзя сделать, даже если у больницы есть договор с НСЗУ на предоставление бесплатных медицинских услуг и деньги с пациента требует безосновательно. Но это – неправда.

Если в медучреждении, имеющем заключенный договор с НСЗУ, у пациента требовали покупать лекарства, которые есть в Национальном перечне основных лекарственных средств или оплачивать услуги, что покрывает Программа медицинских гарантий, это нарушение прав пациента и нужно их отстаивать.

Еще раз. Если в заведении, что законтрактовано с НСЗУ, от пациента требуют деньги за КТ, УЗИ или анализы, говорят купить шприц для забора крови или же в стационаре выписывают перечень лекарств, которые нужно приобрести, оставляйте письменное или устное обращение в Национальную службу здоровья Украины:

- через электронную форму на сайте

- по телефону контакт центра 16-77.

Подать обращение в НСЗУ может либо сам пациент, либо его уполномоченное лицо. Если обращение представляет уполномоченное лицо, нужно предоставить документ, подтверждающий право подавать обращение от имени пациента. Таково требование закона “Об обращениях граждан”, которым руководствуется НСЗУ при рассмотрении обращений.

Документами, подтверждающими полномочия представителя, могут быть, например, доверенность физического или юридического лица, свидетельство о рождении ребенка или решение о назначении опекуном. Доверенность физического лица должна быть удостоверена нотариально. Так, если пациент подает обращение не лично, из содержания жалобы должно быть возможно установить правомерность другого лица действовать от имени пациента.

Напоминаются общие рекомендации по подаче обращения о нарушении прав:

1. Указать фамилию, имя и отчество пациента, дату рождения (в формате день, месяц, год рождения) и указать дату события, которая произошла с пациентом.

2. Правильно указать название больницы. Если есть возможность добавить код ЕГРПОУ - его легко найти в интернете.

3. Написать должность, фамилию, имя и отчество лица, требовавшего оплату за медицинские услуги, лекарства или другие материалы.

4. Подробно описать ситуацию: какие именно лекарства требуют докупить. По возможности указать сумму средств, что пришлось потратить пациенту, или которую требовали. По возможности, добавить копии чеков на лекарства или медицинские услуги, которые пришлось приобрести за свой счет.

5. Указать контакты, которые помогут связаться с пациентом: номер телефона, адрес электронной почты.

Помните, чтобы жалоба имела положительный результат, важно предоставить как можно больше фактов и доказательств требования средств (чеки, фото или видео, имена медработников, которые требовали средства). Это поможет установить факт нарушения.