В НСЗУ рассказали об особенностях работы их контакт-центра

Новости медицины

22 апреля, 2021 15:13

1186

Ольга Куприянова

Новости медицины

22 апреля, 2021 15:13

1186

Ольга Куприянова

В Национальной службе здоровья Украины рассказали об особенностях работы контакт-центра ведомства, звонки с которым осуществляются по короткому номеру 16-77. Данный контакт-центр существует уже почти 2 года, поэтому пришло время подвести промежуточные итоги его работы.

В НСЗУ отмечают, что данная информационная линия работает для пациентов, врачей, работников аптек и руководителей медицинских учреждений. Операторы отвечают на вопросы по поводу медицинской реформы, новой модели финансирования медицинских учреждений, правил работы врачей, аптек, учреждений здравоохранения, Программы медицинских гарантий и тому подобное. Все звонки на номер 16-77, совершенные на территории Украины, бесплатные.

По статистике НСЗУ, большинство звонков на горячую линию поступает от пациентов – 41%. Больше всего их интересует, какие медицинские услуги являются бесплатными для пациентов в Украине. Также много вопросов касается программы «Доступные лекарства».

В контакт-центр НСЗУ можно позвонить, если от пациента требуют деньги за услуги, гарантированные Программой медицинских гарантий. Его обращение будет зафиксировано, а разъяснения обязательно предоставлены, утверждают в НСЗУ.