Национальный контакт-центр по противодействию распространению COVID-19: МЗ проанализировало работу

Новости медицины

13 мая, 2021 16:50

1390

Наталія Холявицька

Новости медицины

13 мая, 2021 16:50

1390

Наталія Холявицька

Более 494 000 граждан обратились к национальному контакт-центру по противодействию распространения COVID-19.

Об этом во время брифинга сообщил заместитель министра здравоохранения Ярослав Кучер.

«МЗ под руководством Максима Степанова запустил качественный сервис круглосуточных профессиональных консультаций по всей Украине по вопросам, связанным с COVID-19. В своей работе мы использовали лучший опыт контакт-центров в различных сферах, а ключевое кодовое слово нашей работы с гражданами - это забота», — отметил Кучер.

По поводу тематики звонков с консультациями, то, по словам заместителя министра на сегодня это: приложение «Дома» - 53,26% (157391 вызова), вопросы диагностики - 11,31% (33421 вызова), вопрос о вакцинации - 11,50% (33981 вызова), порядок прохождения самоизоляции - 3,73% (11047 вызова), бесплатные/платные тестирования - 3,51% (10372 вызова).

Кроме того продолжает совершенствоваться сервис оставления запроса на выезд мобильной бригады, выезжающей по направлению врачей к пациентам с подозрением на COVID-19. На основании таких запросов произошло более 2007 выездов.

Дополнительно Кучер сообщил, что в контакт-центре благодаря сервису отдаленных консультаций врачи оказали их 14 956.

Также Минздрав совместно с коллегами из Фонда социального страхования отработал механизм приема и обработки запросов выплат, что осуществляет Фонд в случае заболевания или смерти медицинских работников в связи с инфицированием COVID-19. 28 декабря в контакт-центр поступило 323 такие запросы.