Контакт-центр МЗ завален жалобами украинцев на семейных врачей и больницы

Новости медицины

22 апреля, 2021 15:13

1899

Наталія Холявицька

Новости медицины

22 апреля, 2021 15:13

1899

Наталія Холявицька

Граждане наиболее жалуются в контакт-центр Министерства здравоохранения по противодействию COVID-19 на работу семейных врачей и медицинские услуги в больницах.

Об этом во время онлайн-брифинга сообщил заместитель министра здравоохранения Ярослав Кучер.

"Примерно 36% - жалобы на работу семейных врачей, 26% - жалобы на услуги в больницах, 10% - жалобы на работу лабораторий, 8% - жалобы на работу поликлиник и амбулаторий. А жалобы на невозможность сдать ПЦР-тест составляют лишь 1,59% ", - заявил Кучер.

Он напомнил, что контакт-центр МЗ работает около 4 недель.

"На сегодня к нему поступило более 49 тыс. обращений от наших граждан. Все они дозвонились, а там, где был прерван звонок, мы перезвонили и выяснили, в чем проблема", - отметил замминистра.

Кучер напомнил, что контакт центр работает круглосуточно по телефонному номеру: 0800602019. Его работу обеспечивают около 150 операторов.

"В случае необходимости некоторого времени на изучение проблемы, когда операторам нужно узнать определенную информацию в регионах, то в каждом регионе назначены ответственные лица, в которых есть четкий алгоритм и тайминг, по которому они должны ответить. Они предоставляют информацию в контакт-центр, и дальше оператор связывается и сообщает Ответ гражданину", - сказал Кучер.

Если вопрос более или менее стандартный, его сразу добавляют к "базе знаний" центра, чтобы уменьшить нагрузку на регионы.

Лидерами среди регионов, где минимальна задержка ответа, который предоставляет контакт-центр, является Волынская, Винницкая, Ровенская, Полтавская, Черкасская, Хмельницкая, Тернопольская, Одесская, Николаевская, Львовская, Житомирская и Херсонская области.

"К сожалению, остается одна из областей с достаточно низким уровнем обработки запросов - это Сумская область. И я надеюсь, что там сейчас происходят определенные кадровые изменения и эти вопросы будут решены и область начнет оперативно обрабатывать обращения", - заявил Кучер.

Также было проинформировано, что 52% звонков касаются диагностики, около 10% - амбулаторного лечения, бесплатных и платных тестов - 7%, около столько же - вопрос подписания деклараций, порядок прохождения самоизоляции - 5%