Как улучшить оказание медицинской помощи в медучреждениях «первички»: опыт Мукачево

Новости медицины

22 апреля, 2021 15:12

2231

Светлана Евсеева

Новости медицины

22 апреля, 2021 15:12

2231

Светлана Евсеева

Переход от коммунистической и неэффективной работы медицинских работников к здоровой конкуренции и пациент-ориентированной семейной медицине, улучшение сервиса и расширения возможностей семейного врача возможны!

Опытом успешного реформирования поделился главврач КНП ЦПМСП Мукачево Еврегий Мешко: информация опубликована на официальной странице НСЗУ Украины в facebооk. Как же данному медучреждению «первички», пройдя процедуру автономизации и став самостоятельно распоряжаться своими заработанными средствами, удалось улучшить качество сервиса и условий для пациентов? Руководитель делится опытом, проверенным на практике, а это: 

• оснащение регистратур Центра телевизорами для размещения информации о графиках приема всех врачей, телефонами администрации, трансляцией видео с популяризацией здорового образа жизни и мультфильмами для детей, для более удобного ожидания пациентами очереди; 

• организация единого колл-центра медучреждения - запускается единый для всех амбулаторий заведения номер. С пациентами по этому номеру будет общаться группа специалистов. Здесь можно теперь получить консультации, как по медицинским, так и административным вопросам, осуществить запись к врачу, решить вопрос с вызовом врача на дом; 

• внедрение должности сервис-менеджера для реализации системы клиентского сервиса. При опросе пациентов, анкетировании врачей, специалист выделяет вопросы обслуживания, которые нужно усовершенствовать в медучреждении. Проводят тренинги для коллектива - от врачей до уборщиц, вводят в должность новых работников; 

• формирование бренд-бука, информационных материалов, единой хорошей униформы для работников;

• обновление медицинской и офисной мебели; 

• ремонт 6 амбулаторий; 

• современная противопожарная и охранная системы.