Почему пациенту не поступают сообщения от ЭСОЗ? Основные причины

Новости медицины

28 марта, 2025 22:46

271

Наталія Холявицька

Новости медицины

28 марта, 2025 22:46

271

Наталія Холявицька

Сообщения от ЭСОЗ поступают пациенту на номер телефона, по которому он зарегистрирован в системе через СМС или Viber (при наличии). Однако иногда случается, что сообщения не поступают – почему так происходит и что в таких случаях делать?

В Минздраве рассказали о наиболее распространенных причинах и объяснили, как поступать в таких ситуациях.

1. Сообщение поступило в Viber, а не через SMS

Ранее пациенты получали уведомления от ЭСОЗ в виде SMS на телефон, однако теперь они могут поступать в Viber на номер, по которому вы зарегистрированы в системе. Если Viber не установлен, то сообщение поступит в виде обычного СМС.

Если вы не получили сообщения от ЭСОЗ на телефоне, проверьте Viber. Если у вас установлено приложение Viber на телефоне или другом устройстве, вы получите уведомление от ЭСОЗ именно сюда.

Если viber не установлен ни на одном устройстве – вы получите смс-сообщение.

Акцентируется, что врач не влияет на выбор способа доставки сообщений от ЭСОЗ, система делает это автоматически.

2. У пациента изменился номер телефона или номер внесен с ошибкой

Если вы не получили уведомления от ЭСОЗ ни на свой номер, ни на Viber или если вы по определенным причинам перестали получать уведомления – вместе с врачом проверьте актуальность своего номера телефона.

Сообщения от ЭСОЗ поступают на номер телефона, который вы указали при регистрации в ЭСОЗ. Если вы изменили этот номер или номер, внесенный с ошибкой, необходимо его актуализировать.

Поэтому убедитесь, что ваш текущий номер телефона внесен в систему. Если вы сменили номер, необходимо обновить его через семейного врача или НСЗУ.

Если у вас есть доступ к старому телефонному номеру, обновить данные в ЭСОЗ можно через семейного врача или любого другого врача.

 Для подтверждения такого действия на старый телефонный номер поступит 4-значный код. Если вы потеряли старый номер телефона и не можете получить код подтверждения, обратитесь в НСЗУ через онлайн-форму по ссылке.

Когда ваш запрос на сброс старого метода проверки подлинности будет выполнен, обратитесь повторно к врачу для внесения актуального номера телефона в систему.

Детальнее о том, как изменить номер телефона в ЭСОЗ по ссылке.

3. При регистрации в ЭСОЗ пациент выбрал метод аутентификации не по телефону

Если во время регистрации или обновления данных в ЭСОЗ вы выбрали аутентификацию "по документам", а не по телефону, уведомления от системы не будут вам поступать. Кроме того, вы не сможете подтвердить доступ врача к вашим медицинским данным.

Поэтому обратитесь к врачу, чтобы изменить метод аутентификации по телефону. Для подтверждения этого действия вы получите 4-значный код.

Если у вас нет семейного врача, обновить номер в системе могут специалисты НСЗУ по вашему запросу.

4. При регистрации в ЭСОЗ пациент указал номер телефона одного из родственников

Иногда при регистрации в ЭСОЗ некоторые пациенты не придают значения номера телефона, указываемого при регистрации в ЭСОЗ. Некоторые вместо своего номера указывают номер телефона родственника или другого лица.

Соответственно, такой пациент не сможет получать смс-сообщения от ЭСОЗ, ведь они поступают на номер, зарегистрированный в системе.

Поэтому если вы указали номер другого лица при регистрации, то нужно внести изменения в вашу запись в ЭСОЗ и установить свой собственный номер.

Для этого выполните действия, описанные в причине #2.

Раз отмечается, что отсутствие номера телефона или смартфона не является препятствием для получения медицинской помощи.

При регистрации в ЭСОЗ вы можете выбрать удобный для вас метод проверки подлинности и канал информирования от ЭСОЗ. Все же для удобства рекомендуем выбирать как метод аутентификации именно по номеру телефона, на который будут поступать уведомления от системы.