“Ми ніколи не залишаємо пацієнта наодинці з проблемою”, — медичний директор мережі клінік PULSE Андрій Луцик

Корисне

10 липня, 2023 14:46

1234

Корисне

10 липня, 2023 14:46

1234

В мережі клінік PULSE пацієнт завжди на першому місці. Разом з Андрієм Луциком ми досліджували можливість створення якісної, доступної, а головне — людяної медицини.

Інтерв’ю у рамках акції «Пишемо історію перемоги»

https://itmed.org/meditsina_i_internet/aktsiya-pishemo-istoriyu-peremogi/

Які медичні послуги є в PULSE та чому пацієнти обирають звернутися до клінік саме вашої мережі?

Мережа клінік PULSE була створена як альтернатива державним амбулаторіям. Ми пропонували первинну медичну допомогу і повний спектр аналізів. Пацієнтів приймали сімейні лікарі та педіатри, пропонуючи базовий огляд, консультацію, виписку рецептів та лікарняних, щеплення за програмою ВООЗ. Це комплексний пакет медичних послуг необхідний кожній родині. Від першого дня відкриття ми не зупиняли роботу нашої мережі ні на день, надаючи таку важливу медичну допомогу для мешканців Києва та області.

З часом ми запропонували більше послуг для наших пацієнтів, об’єднавши менші PULSE відділення із більшими. До послуг первинної медицини ми активно додаємо фахівців вузького профілю. У відділеннях PULSE можна звернутися до гінеколога, отоларинголога, дерматолога та інших спеціалістів. Тобто вирішувати медичні проблеми різного напрямку в одному відділенні поряд з домом. Це дуже зручно для наших пацієнтів.

Наші відділення знаходяться в ЖК типу “місто в місті”, в активних спальних районах. Намагаємося бути найближче до наших пацієнтів, щоб до нас було зручно дістатися. Інколи — це просто спуститися на ліфті! Коли в тебе на руках маленька дитина (а то і не одна) або обмаль часу перед робочим днем — таке зручне розташування заощаджує дуже багато часу. 

Чи відчувають пацієнти, що виїжджали за кордон різницю між українським медичним сервісом та європейським?

Так, наші пацієнти говорять про це. Багатьом пацієнтам, які виїжджали на певний час або зараз знаходяться за кордоном, ми проводимо онлайн-консультації. Українці порівнюють європейську медицину і з якістю та рівнем аналогічних послуг в Україні — і перша часто втрачає бали у цьому порівнянні. Наприклад, у Польщі, Чехії, Британії, Італії, Німеччині записатися до сімейного лікаря день у день майже неможливо — як до державного, так і до приватного. Нетермінових оглядів у гінеколога або окуліста пацієнти можуть чекати місяці. І сам план лікування складно обговорювати через мовні бар’єри.  А, наприклад, у PULSE можна записатися онлайн день в день, можна отримати огляд у вихідний день, аналізи здаються у сусідньому кабінеті, ніяких черг немає — ми формуємо запис оптимально. Якщо стикаємося з терміновим випадком, ми завжди знаходимо ресурси, щоб прийняти пацієнта і допомогти. Ми ніколи не залишаємо пацієнта один на один з проблемою.

І не останнє — ціни в Україні значно доступніші. І при цьому сам медичний сервіс у приватних клініках не поступається європейському рівню. А в PULSE ціни ще лояльніші, ніж в інших приватних медичних установах Києва. Вважаємо це нашою перевагою.

Як ви реагуєте на зменшення кількості пацієнтів з причини війни та економічної кризи?

Багато наших пацієнтів виїхало. Хтось за кордоном, хтось в ЗСУ, хтось переїхав у більш західні області. Але за всі ці місяці ми змогли не лише відновити роботу відділень, що були пошкоджені на початку повномасштабного вторгнення, а й відкрити нові клініки, залучити нових фахівців. Ми оптимізували роботу нашої мережі, додали нові послуги і підтримуємо зв’язок з нашими маленькими і дорослими пацієнтами за кордоном чи в інших містах України.

Зараз столиця приймає багато переселенців з Півдня та Сходу, які втратили зв’язок зі своїм лікарем та розгублені при пошуках сімейного лікаря на новому місці. Саме нашу клініку найчастіше радять переміщеним особам, як наші пацієнти, так і державні установи. Адже у нас ВПО можуть безкоштовно отримати первинну медичну консультацію, а надалі — укласти декларацію з сімейними лікарями та педіатрами у PULSE. Особисто і не раз бачив як нашу клініку рекомендують в чатах ЖК або в соцмережах. Це приємно — така довіра. До нас повертаються наші пацієнти і приходять нові люди цілими родинами.

Як вам вдається зберігати ощадливі ціни для своїх пацієнтів? Як ви допомагаєте своїм пацієнтам з лімітованими фінансовими можливостями під час війни?

Ми працюємо за договором з НСЗУ, тобто кожен наш пацієнт може укласти декларацію з сімейним лікарем або педіатром та отримувати безкоштовну медичну допомогу. Ці послуги фінансуються державою. Тобто людина отримує ті самі послуги, як в звичайній державній амбулаторії, але у зручному просторі приватної клініки. Зараз ми розширили команду і додали фахівців вузького профілю. Завдяки оптимальному робочому графіку персоналу та партнерським відносинам з постачальниками ми можемо тримати найвигідніші ціни на більшість медичних опцій. Тобто у нас є пакети безкоштовного обслуговування та додаткові послуги за доступними цінами.

Якщо пацієнт хоче змінити свого сімейного лікаря чи педіатра, чи може він укласти декларацію в PULSE?

Укласти декларацію можна в кожному відділенні PULSE. Для цього потрібен лише паспорт та ІПН (свідоцтво про народження для дитини). Ваша попередня декларація з іншим лікарем автоматично анулюється. За новою декларацією ви вже маєте відповідний пакет безкоштовних послуг з моменту підписання цього документу. 

Чи змінилася медична команда з початку повномасштабного вторгнення?

Кадровий склад наш змінився, звичайно. Деякі фахівці залишилися і працювали майже з перших днів повномасштабного вторгнення. Дехто долучився до лав ЗСУ або активно займається волонтерською діяльністю. І ми дуже пишаємося ними. А ми тут — тримаємо свій фронт. У нас з’явилися нові відділення, нові педіатри та сімейні лікарі. Також у відділеннях PULSE ведуть прийом гінеколог, дерматовенеролог, кардіолог, невролог, ЛОР, ортопед. Багато фахівців приїхали з інших міст. Це професіонали з великим досвідом. Ми змінюємося, зростаємо — і все тільки на краще для наших пацієнтів.

Яким на вашу думку має бути максимально зручний та якісний візит до лікаря? Чи дотримуються таких принципів в PULSE?

Коли пацієнт звертається за допомогою і швидко отримує те, чого потребує. Ми створюємо простір без черг. У нас турботливе відношення до кожного пацієнта — ми виділяємо 30 хвилин на прийом. Не 15, як у державних закладах. Лікар може вивчити медичну документацію, без поспіху оглянути, продіагностувати та надати консультацію. Людина отримує вичерпні відповіді на свої питання без поспіху від досвідченого фахівця. В PULSE ми призначаємо лише дієві препарати з доказовою базою. Це також складова якісної медицини. Не коштовної, а якісної. Людяної медицини. Якщо ми не маємо певного спеціаліста в штаті, то ніколи не розводимо руками. У такому випадку пацієнт направляється до профільного закладу, де є відповідна послуга. І, звісно, ми маємо надійних партнерів, яких можемо сміливо радити.

Чи є у вас благодійні програми або соціальні проекти які підтримує PULSE?

Від початку повномасштабного вторгнення ми турбуємося про здоров’я українців. Перші півроку всі послуги в PULSE були абсолютно безкоштовними для всіх громадян, які цього потребували, а під час блекаутів наші пункти незламності з генераторами допомагали людям зігрітися, отримати медичну допомогу, чай або каву, зарядити свій електронний пристрій. 

Також PULSE активно долучається до волонтерської діяльності. За місяці війни ми передали три автівки, радіостанції та прилади нічного бачення для потреб ТРО; велику кількість ліків, засоби гігієни, одяг і продукти харчування для внутрішньо переміщених осіб та військових. І ми продовжуємо, як і переважна більшість, працювати в напрямку допомоги для постраждалих українців та ЗСУ.

Шановні медичні працівники, приєднуйтесь до акції «Пишемо історію перемоги», посилання: https://itmed.org/meditsina_i_internet/aktsiya-pishemo-istoriyu-peremogi/