Емілія Сем’янів розповіла про цифрове майбутнє медицини

27 листопада, 2025 15:59

Свою роботу Комунальне підприємство «Надвірнянський некомерційний центр первинної медичної допомоги» Надвірнянської міської ради розпочало у 2018 році, і звичайно ж з кардинальних змін у формуванні команди, розвитку сервісних послуг, тощо. Пацієнти, які обрали свого сімейного лікаря в нашому Центрі мали одразу побачити зміни, що відбуваються в системі охороні здоров’я. Зміни відчули і самі працівники.

У нашому медичному центрі ми щодня бачимо, як швидко змінюється медицина. Те, що кілька років тому здавалося далеким майбутнім, сьогодні стало частиною щоденної роботи. Для мене як керівника - це завжди про одне: як зробити шлях пацієнта простішим, а роботу лікарів та медичних сестер - комфортнішою і результативною. Технології дають нам такі можливості, і ми стараємось використовувати їх максимально.

Кілька років тому ми почали з найпростішого - онлайн-запису на прийом до лікаря. Створено контакт-центр, в якому працює 4 оператори. Дзвінки поступають за двома телефонними номерами (для пацієнта дзвінки безкоштовні). Згодом запрацював мобільний додаток, за яким пацієнти самостійно, не виходячи з дому можуть обрати зручний час візиту до свого лікаря. Це здавалося дрібницею, але на практиці сильно змінило взаємодію з пацієнтами. Люди перестали стояти в чергах, витрачати час, нервувати через зайнятий телефон. Навіть старшому поколінню цей сервіс виявився зручним. Ми бачили, що коли пацієнт може швидко знайти лікаря і час прийому, він почувається впевненіше і приходить більш підготовленим. Для нас це стало точкою відліку.

Всі робочі місця лікарів та медичних сестер на 100% обладнані комп’ютерами, принтерами, ноутбуками. Лікарі закладу працюють з портативними телемедичними комплексами, укомплектованими цифровими приладами – моніторами пацієнта, спірометрами, дерматоскопами, пульсоксиметрами, отоофтальмоскопами, портативними УЗД-сканерами.

Наступним етапом був перехід на цифрову документацію. Тут уже було більше викликів, адже зміни завжди потребують терпіння і часу. Але я дуже вдячна нашій команді - лікарям, медичним сестрам, реєстраторам, які підтримали ці рішення. Сьогодні ми маємо повний доступ до медичних карт пацієнтів, результатів аналізів та обстежень у будь-який момент. Це значно прискорило роботу. Замість того щоб шукати папки, лікар може зосередитися на головному - на пацієнтові. А відповідно і кожен пацієнт має доступ до своєї медичної карти в своєму смартфоні.

Важливо зазначити, що перехід на цифрові інструменти допоміг нам стабільно працювати під час воєнного стану. Ми кілька разів змінювали графіки, переміщували кабінети, перебудовували маршрути пацієнтів. Але завдяки електронним системам нам вдавалося тримати процес під контролем. Пацієнти отримували нагадування, оновлені години прийому, консультації онлайн. Ми зберегли довіру людей, хоча обставини були непростими. Пацієнти також мають можливість залишити відгук про роботу закладу в онлайн форматі, за вказаними Qr-кодами на кабінетах амбулаторного прийому оцінити прийом у свого сімейного лікаря.

Окремої уваги заслуговує наш сайт. Колись це була проста сторінка з базовою інформацією. Зараз це повноцінний інструмент, через який пацієнти записуються на візит до лікаря, читають поради лікарів, дізнаються про нові послуги та зміни у графіках. Бачимо, що люди люблять чесність і відкритість. Якщо ми оперативно оновлюємо важливу інформацію - відгук одразу позитивний. Це мотивує рухатися далі. Активно спілкуємось з нашими пацієнтами на офіційних веб-ресурсах. Ми є у фейсбуку, інстаграмі, тік-току, вайбері. Щодня зростає кількість активних користувачів та пацієнтів, що слідкують за нашою інформацією. Мешканці громади можуть отримувати онлайн-консультації через додаток «Sympto.me».

Зараз ми працюємо над покращенням онлайн-комунікації. Плануємо додати короткі відеоролики від лікарів, які пояснюють популярні теми: підготовку до аналізів, прийом певних препаратів, особливості обстежень. Такі матеріали допомагають людям зняти зайві хвилювання і зрозуміти, що відбуватиметься в кабінеті. Також працюємо над впровадженням особистого кабінету пацієнта, де зберігатимуться всі записи, рекомендації та історія лікування.

Для нас цифровізація - це не лише про нові сервіси. Це про культуру всередині команди. Ми стараємось, щоб кожен співробітник бачив у цьому свою користь. Коли лікар отримує швидкий доступ до потрібних даних і бачить зручність у роботі, він охочіше пропонує пацієнтам нові формати. Так формується довіра до змін.

Часто спілкуюся з молодими лікарями. Вони вже приходять з іншим підходом - технології для них природні. Але я завжди наголошую, що важливо не загубити людяність. Технології - це інструмент, а головне в медицині залишається турбота і вміння почути пацієнта. Якщо об’єднати ці дві речі, ми можемо створити новий рівень сервісу, який відповідає очікуванням сучасних українців.

У 2024 році наш Центр брав участь у конкурсі «Найкращий цифровий заклад України» серед медичних закладів, які активно впроваджують сучасні технології в медицині, оптимізують внутрішні процеси, надають зручні діджитал-послуги для пацієнтів та дбають про безпеку даних.

Ми бачимо, як цифрові рішення допомагають нам відкриватися. Коли пацієнт читає реальні історії лікарів, бачить фото, знайомиться з нашими цінностями, він сприймає медичний центр зовсім інакше. Це і є шлях до довіри, яку неможливо купити рекламою. Її можна створити тільки відкритістю і стабільною роботою.

Сьогодні я з упевненістю можу сказати, що наш медичний центр рухається в правильному напрямку. Ми не боїмося змін, навпаки - ініціюємо їх. Кожен новий інструмент допомагає нам зростати, робити медицину доступнішою і чеснішою. І я щиро вірю, що досвід, яким ми ділимося в межах таких ініціатив, як ITMED, допоможе іншим закладам знайти мотивацію для розвитку.

Моє головне переконання просте: цифрове майбутнє медицини - це не про складні технології, а про бажання змінюватися заради людей. І ми готові до цього руху щодня.

Відео презентація

Керівник КП «Надвірнянський НЦПМД»

Емілія Сем’янів