Навчання персоналу від школи ЮВІМ

24 червня, 2019 12:22

3345

Нервова система. Психіка Корисне

24 червня, 2019 12:22

3345

План навчання за програмою:

1. Роль адміністратора в діяльності медичного закладу:
презентація клініки та уміння продемонструвати увагу і турботу до пацієнта в перші секунди комунікації;
комунікація з пацієнтами та співробітниками медичного закладу;
тактика збору інформації та навички оформлення медичної картки;
ефективне введення медичної документації в письмовому та електронному вигляді.

2. Професійні вимоги, вміння та навики адміністратора в роботі:
дотримання іміджу та зовнішнього вигляду;
організація робочого місця;
дотримання в роботі основних вимог;
основні правила ділового спілкування;
праця з VIP пацієнтами;
планування робочого місця;
збір статистичних даних.

3. Особливості ведення телефонних переговорів:
телефонні розмови як одна зі складових завдань адміністратора;
телефонний етикет;
алгоритм роботи з вхідними та вихідними дзвінками;
вміння ефективно відповідати на складні питання, слова паразити, типові помилки, грамотна відмова;
типи сервісних дзвінків. Як виконати сервісний дзвінок, щоб він був не нав’язливим;
рука на пульсі!
грамотне інформування пацієнтів щодо перенесення візиту.

4. Роль основних вимог ISO 9001 2015 у “Відділенні надання організації медичних послуг”:
поняття політики, цілі та кодекс поведінки працівників медичного закладу;
як утримувати взаємозв’язок із замовниками;
контроль невідповідностей, коригувальні дії,та їх аналіз;
постійне вдосконалення та навчання адміністраторів.

5. Правові аспекти:
дії адміністратора при перевірках органами держслужби та іншими органами;
куток споживача- візитна картка закладу;
дотримання комерційної та медичної таємниці;
особливості видачі медичної інформації та документації;
права та обов’язки пацієнтів.

6. Основні рекомендації поведінки при конфліктній ситуації:
стратегія поведінки в конфлікті та зняття емоційної напруги;
алгоритм поведінки при конфліктній ситуації;
причини виникнення конфліктів;
основні зони ризику виникнення конфліктів;
як правильно встановити психологічний “Якір” для подальших контактів з пацієнтом;
зміцнення до себе довіри за допомогою невербальної комунікації.

7. Сервісна концепція медичного центру:
Поняття високоякісного медичного сервісу;
міфи про сервіс;
чи здатні ваші співробітники надавати якісний сервіс;
як навчати, впроваджувати і контролювати якісний сервіс;
створення плану дій щодо поліпшення якості сервісу в клініці;
аналіз сервісу;
як вміло розставити пріоритети та підвищити продуктивність в роботі;
вміння представити конкурентну перевагу та сформувати цікавість пацієнта до даної послуги;
формування додаткових джерел інформації.

8. Як запобігти емоційно-професійному вигоранню адміністраторів:
основні причини професійного вигорання;
види професійного вигорання;
як запобігти професійному вигоранню.

Навчання персоналу від школи ЮВІМ

Матеріал наданий: